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私人服装顾问解决顾客服饰搭配困惑-【资讯】

发布时间:2021-09-03 13:15:01 阅读: 来源:楼梯踏板厂家

Trunk Club的服装顾问不仅要提供搭配建议,还得了解顾客的性格以便综合判断。

让我们先把男人是不是真的讨厌逛街这回事的争议放在一边,起码Trunk Club的创始人Brian Spaly觉得逛街很麻烦,但和其他同感的男士不一样的是,他基于此建立了一家公司。

Trunk Club的出现就是要帮助“为每天穿什么出门烦恼但是又超不爱逛街”的顾客。他们可能为如何搭配服饰而困惑,并在意因为穿得不像回事而被异性取笑,然而他们又的确在眼花缭乱的商品面前不知所措,筋疲力尽。

在Trunk Club的网站上,男士们(是的,仅限于男士)通过注册,提供一些个人信息,挑选一些自己喜欢的服装款式,并回答一份简单的问卷:你平时在哪里购物?你衣柜中最喜欢的衣服是什么?尺码、价位、颜色……然后一位职位为服装顾问的女士就会与你联系,在了解了你的爱好和品位后,你只需安心地坐在家里,很快就会有一大箱子你可能喜欢的衣服和鞋子递送到你的门口,然后你可以慢慢试穿,并继续与时装顾问交流该如何搭配等。权衡考虑下来,你可以留下自己喜欢的衣服,将不喜欢的寄回,自己只需要为留下来的那些服装付费,且不用付快递费。

这听上去很不错。这家位于芝加哥的公司成立于2009年底。在创立这家公司并担任CEO之前,Brian Spaly创立并经营着一家名为Bonobos的网上男士服装公司,以其合身和舒适的裤子出名。但Brian在2009年底离开了自己一手创立的Bonobos,他想去做一个比卖裤子更大的生意。

“我要看橄榄球,我可不想逛商店,那种感觉对男人来说实在太糟糕了。”他设想的是,男人可以举着酒杯,在家里放松地试穿,也许背景里还会传来幽幽的音乐。所以百货商店里拥挤狭窄的试衣间和滔滔不绝的销售员都不合时宜。

“在Trunk Club消费一般出于三个原因:没时间,在本地没有心仪的某家服装店,当然,我们的客户更多的是那些讨厌逛街的男人们。” Trunk Club的市场总监Andrew Bleiman告诉记者。

Trunk Club送上门的衣服绝不打折,但那些忙碌的职场男性愿意购买那些送上门的为他们挑选的服装,即使是全价。“Trunk Club的设立原本就不是为所有人服务的,那些真正欣赏我们便捷的服务和专业时尚咨询的男士,才是我们要关注的重点。”Andrew说。

但事情不是只把衣服送到家就结束,那样Trunk Club最多扮演了快递公司的角色,所以他们设立“时尚顾问”这样的职位,并宣称每一位客户享受到的都是一位专业时尚顾问长期的独家咨询服务——这样购买的价值就被转移到看不见的建议上去,而不是可以货比三家的衣物。

在Trunk Club,女性时尚顾问占到85%的比例,因为据说用女性的眼光来打扮男性会更具有针对性。目前有22位时尚专家服务于超过3500个用户。

他们大多有着广泛的男士时尚专业的背景,但更重要的是,他们是最好的倾听者。他们的职责并不是告诉客户你应该穿什么样的衣服,而是了解客户的性格特点,提供针对性的服饰,从而让客户的个性更加凸显和亮丽起来。

时尚顾问会根据客户的要求,通过他们喜欢的方式保持沟通。可以是电话,邮件,有些是Skype的视频聊天。当然,如果客户愿意的话,同样也可以去Trunk Club位于芝加哥的总部来坐一坐。

“与客户交流的过程中,最重要的是把握每个人独特的风格,这样才能挑选出最适合他们的服装搭配,尽量把退货的可能性降到最低。”Joscelyne S.Goebel告诉记者,她已经是一位资深时尚顾问了。

除了风格,顾问还得了解顾客平时在穿衣打扮时最为头疼和困扰的是什么:上衣太肥大了,或是裤子太紧了……各种需求之中,还得知道什么是潜在的可能出现的问题。这可能会花上一点了解的时间,比如顾客已经有了十件上衣,但只有两条牛仔裤换着穿,那么当然应该多送一些裤子给他。客户在试穿过之后,时尚顾问还会与他们联系,给出一些搭配上的建议和指点。

Trunk Club的时尚顾问通常每一到两个月会与客户联系,告诉他们最新的款式,并询问他们最近的需求。当客户通过其他途径看到自己中意的服装,也可以告知自己的时尚顾问,他们会帮你实现购买。有些客户希望联系得频繁一些,“我并不想像某些疯狂的销售那样打扰我的客户,我只是做到在他们需要的时候,我能够出现在他们身边。”Joscelyne说:“传统的购物体验有各种问题,更重要的是,那样买衣服效率很低。”

Trunk Club并不需要花钱去开实体店,这个设想原本就是通过与客户间的个人关系发掘那些长期的忠实用户。“品牌也愿意与我们合作,因为那些从不去实体店购物的人们也被我们调动起来,成为品牌的购买者。等于说我们为品牌开辟了一个他们以前从未进入的广阔的市场。”Brian说。

在Trunk Club上出售的服装大多是优质的休闲服饰,但都不是奢侈品。一件衬衣有75美元到225美元多种价位,品牌则包括美国人熟知的品牌,比如Jack Spade,AG Jeans或者Fidelity Denim,当然也有Bonobos的裤子。所有的产品都是以批发价从厂商直接购进,一次性可以存储150种不同的品牌,再以零售价卖出,不提供折扣优惠。

这是一个订制服务,平均每两到三个月Trunk Club就会向用户家派送一箱衣服。登门的第一个箱子内一般会包括十件产品,价值约为1500美元。如果客户需要频繁一点,他们也会做到。紧急情况他们也能处理。

居住在芝加哥的Kayne在朋友的推荐下注册了Trunk Club,且很快就爱不释手。有一次,他正准备与妻子去加勒比海度假,临行前才发现自己没几件合适的衣服穿。他打电话给Trunk Club的服装顾问Michael请她帮忙,当天他就收到了Michael派专人送来的衣服并买下其中三件。

“这次经历中唯一让人不愉快的大概就是听我的妻子抱怨为什么这项服务只针对男性。”Kayne事后回忆说。

Trunk Club在网站上将自己定性为半个纽约时尚公司,半个硅谷创业公司。虽然Trunk Club上不提供女装,但据Andrew介绍,很多男士的妻子、女朋友,甚至老妈,都反映Trunk Club的服务为她们平时打扮男人省去了很多麻烦,不仅是时间上的,更是心理上的。

9月8日,Trunk Club宣布在新一轮融资中筹得1100万美元,将重点用于技术平台的建设。“Trunk Club抓住了市场上一个被长期忽略同时又巨大的人群—那些讨厌逛街的男人们。”风投Venture Partners合伙人Ted Maidenberg说。

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