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花旗转型智能银行新路径

发布时间:2020-02-19 08:17:54 阅读: 来源:楼梯踏板厂家

花旗:转型“智能银行”新路径

2012-02-08 10:56:04来源:评论:0 点击:花旗集团正在通过加大投资科技产业,来帮助其个人银行业务在亚太地区扩展。目前,花旗各支行已开始启用一种“智能银行”的模式,在iPhone和

花旗集团正在通过加大投资科技产业,来帮助其个人银行业务在亚太地区扩展。目前,花旗各支行已开始启用一种“智能银行”的模式,在iPhone和iPad等智能平台上经营其全部业务。据了解,花旗银行将在亚洲首先推行“智能银行”模式。这一模式或将成为银行业转型的一条新路径。

全方位网络覆盖、视频电话、信息最高程度数字化,这样一家高科技装备的智能型银行雏形,2009年就已现身上海新天地。这是全国首家高科技智能型银行网点,同时也是花旗银行全球高科技智能银行的第一个样板。

据了解,该支行是花旗银行网络内第一家能够全面使用Wi-Fi的网点。客户在该网点内都能够随时随地使用笔记本电脑、手机、PDA等无线上网设备上网。客户进入银行,可以先通过行内配备的多台触屏电脑,轻轻一“触”,轻轻松松浏览最新产品和服务信息、相关新闻以及其他最新资讯。理财专员也将随身携带平板电脑,追随客户的脚步,随时随地无线办公。对于有特殊需求的客户,互动式视频电话能够在瞬间将远程的产品专家“抓”到现场。此外,银行内没有一部电话,员工配备蓝牙耳机,在任何工作状态下都能与客户联系和沟通。

此外,新天地支行还是花旗银行在中国首家申请国际组织绿色建筑认证体系证书的分支机构。支行选用的地毯均通过认证,室内装饰均用可回收的木制材料完成。同时,通过降低15%的照明密度以及使用节能灯泡,预期照明的能源消耗可以降低40%。

花旗中国首席执行官欧兆伦先生表示,虽然距离完全智能还有较大距离,但这样一间支行将重新定义国内零售银行业客户服务以及银行与客户交流与互动的方式。

当前,花旗银行正在加快智能银行在亚洲的部署。2010年12月,花旗银行(中国)有限公司天津首家智能型零售网点银行在友谊北路正式对外营业,同月位于深圳的第一家“智能银行”网点也正式揭幕,该支行位于车公庙附近的NEO大厦,是花旗在深圳的第4家、国内第33家零售网点。

欧兆伦表示:“花旗车公庙支行是2010年内继花旗在贵阳、上海、北京和天津之后,又一新开的零售网点。2011年我们将继续深化花旗在中国核心城市的网点布局。”

记者通过深圳新支行了解到,全新“智能银行”具有鲜明的智能化特色。深圳的新支行是一家全功能的零售网点,提供以下特色服务:行内Wi-Fi互联网全覆盖;“花旗服务浏览器”——行内配备多台触屏电脑,提供互动触屏,让客户只需轻轻一“触”,就能轻轻松松浏览花旗最新产品和服务信息。这些设备避免了使用纸质材料,有助于支行的环保。花旗操作平台——方便客户上网浏览,了解花旗中国新一代网上银行服务,享受增强的网络安全功能、更便捷的在线支付和转帐功能。花旗助手——“花旗助手”交互式视频会议服务使客户能通过视频电话,获得花旗银行专家远程提供的专家意见和咨询。无线耳机——该网点为员工配备无线耳机,方便员工在任何工作状态下与客户联系和沟通。同时,在行内为客人免费提供手机供使用。

相比于传统银行网点中成排的出纳员忙着处理交易、前来办理业务的市民排队等候、内部装饰设计一成不变的场景,“智能银行”已将银行职员从简单重复的劳动中彻底解脱出来,使得他们可以更加关注于以客户为中心的高附加值业务。

那么,高科技究竟将给银行业带来什么变化?花旗银行亚太地区个人银行业务负责人乔纳森.拉尔森表示,高科技将给银行带来速度,简易和无处不在的特性正在引导我们对于高科技的使用。作为一家银行,最优先考虑的应该是用创新和高科技来服务我们的客户,而我们正在越来越好的利用移动设备的操作系统来做到这一点。

同时花旗也对ATM系统持谨慎的态度。乔纳森.拉尔森表示,随着高科技的应用,整个银行的验证领域将会变得更加尖端。现在面临的挑战是如何简便的通过多平台验证信息。大多数工业和制造业依旧依赖于书面格式的银行服务,这些完全是没有必要的。我们新的服务体系完全是无纸化和无线化的。我们将会推动进程,将所有的原有方式都抛弃掉,并整合于网络之上。你现在可以在网上申请信用卡而不需要任何的书面文件,这在10年前是不可想象的。

当前,花旗已经在所有的3G平台上推出了移动银行,无论是iPhone、三星还是诺基亚。客户可以在这些手机上做任何你平时在网络上进行的操作,比如查询账户余额,电子转账等等,这将难以置信的快捷。花旗银行将会在运营的所有地区的市场中开通移动银行业务。花旗近期已在香港推出首个支持多平台的手机应用程序“Citi Mobile”,透过该应用程序,全港大部分智能手机用户现可随时随地以更简便的程序就能享受花旗银行的服务和产品以及信用卡优惠。

既然更多的交易会在网络上尤其是通过手机进行,如何保证安全性不会被降低?拉尔森表示,目前香港已推出一种新的技术叫做“带外数据验证”。客户可以接到一个电话带有一个验证码,然后可以在电话中敲入这个验证码而不用通过电脑来进行。验证方式在未来也会改进,花旗已经开始在澳大利亚测试声音指纹,通过声音指纹我们可以通过客户的声音识别他的身份。

目前,在亚洲,花旗大概有98%的交易是不通过银行网点的。拉尔森表示,花旗提供了一系列的科技手段来帮助你在商业生活中做你想做的一切,我们将会继续扩展带有“智能银行”服务的银行网点。在未来的3年中,我们将在中国拥有110家银行网点。现在我们只有30家。我们也正在香港成倍的增加银行网点,并且将在未来几个月内增加到大概50家。所有这些新网点都将运用智能银行。我们还在新加坡,香港和上海推出了“转账网点”,并且即将在东京推出一家。所有这些网点将服务于忙碌的上班族,并且座落于上下班人流密集的道路上。

从行业角度看,目前我国银行业正面临着来自不同层面的压力,这其中既包括在为股东创造最大利润的同时还要符合监管部门的规定,同时也包括适应全球化竞争环境的变化与客户需求的不断提高等。不少行业人士认为,所有这些压力都将使得中国银行业未来必须把信息化提升为战略性发展举措,以进一步缩短我国商业银行与国际一流商业银行间的差距。可见,全面加强精细化管理,完善风险管控机制,已成为商业银行信息化建设的当务之急。

回顾“十一五”期间,我国银行信息化重要战略目标之一就是在数据集中和核心业务系统重构的基础上实现管理决策信息化。即充分利用商业智能技术,结合专家的实际业务经验,建设和完善面向主题、面向市场、面向决策的客户关系管理、财务分析、资产负债管理、风险管理等应用系统,从而促进向风险可控、规范运营的现代商业银行转型,最终提高盈利水平和竞争能力。“十二五”期间,随着3G网络、智能终端、云计算三大新兴信息技术的重点培育和发展,必将为银行网点智能化奠定坚实基础。相信未来越来越多的银行会推出诸如iPad等电子设备为客户提供智能化、个性化的金融服务,与此同时基于网络的无纸化和无线化的“智能银行”也将成为下一个五年里银行业发展的一大趋势。【5联网 www.5lian.cn】

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